Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 999new

Có. 999new là nền tảng được thiết kế dành riêng cho người dùng Việt Nam. Toàn bộ giao diện, hỗ trợ khách hàng và tài liệu hướng dẫn đều bằng tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm, kể cả dịp Tết Nguyên Đán và ngày lễ. Bạn có thể liên hệ qua:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ
• Zalo OA: 999new.official — chat trực tiếp bằng tiếng Việt
• Telegram: @999new_support — hỗ trợ nhanh trong vài phút

Hoàn toàn có thể. 999new được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, hỗ trợ cả Android và iOS. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi game, theo dõi kết quả trực tiếp hay thực hiện giao dịch nạp/rút tiền từ bất kỳ đâu.

Để đăng ký tài khoản tại 999new, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên — 999new nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia;
• Cư trú tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam;
• Có số điện thoại hoặc địa chỉ email hợp lệ để xác minh tài khoản;
• Chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất — nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu dễ dàng qua các bước sau:

• Truy cập trang Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?";
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến email hoặc số điện thoại của bạn trong vòng vài giây;
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình 999new dùng để xác nhận danh tính thực của người dùng, phòng chống gian lận và rửa tiền. Bạn có thể được yêu cầu thực hiện KYC trong các trường hợp:

• Rút tiền lần đầu tiên hoặc rút số tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên);
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản;
• Yêu cầu định kỳ theo chính sách tuân thủ;

Tài liệu thường được yêu cầu: ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Có. Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, việc thay đổi email hoặc số điện thoại chính yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Các thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể thay đổi — nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

999new hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank và các ngân hàng nội địa lớn — xử lý trong 5-15 phút;
• Tiền điện tử: USDT TRC20 — dành cho người dùng nâng cao, xử lý sau 1-3 xác nhận mạng.

Mức nạp tiền tại 999new tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tối thiểu 50.000 VNĐ — Tối đa 100.000.000 VNĐ/giao dịch;
• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 100.000 VNĐ — Tối đa 500.000.000 VNĐ/giao dịch;
• USDT TRC20: Tối thiểu 10 USDT — không giới hạn tối đa.

Xem thêm thông tin chi tiết về phương thức và hạn mức tại trang Thanh toán.

Nếu sau 30 phút (đối với ví điện tử) hoặc 60 phút (đối với ngân hàng) bạn vẫn chưa thấy tiền vào tài khoản, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần Ví của tôi để xem trạng thái giao dịch;
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Liên hệ hỗ trợ qua [email protected] hoặc Zalo OA, gửi kèm ảnh biên lai và mã giao dịch;
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý trong vòng 2-4 giờ làm việc.

Quy trình rút tiền tại 999new gồm các bước đơn giản:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Rút tiền trong Ví của tôi;
• Chọn phương thức rút tiền (ví điện tử hoặc ngân hàng) và nhập thông tin tài khoản nhận tiền;
• Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 VNĐ);
• Xác nhận bằng mã OTP gửi đến số điện thoại đăng ký;
• Chờ hệ thống xử lý — thông thường trong vòng 15-60 phút.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc đang chờ xử lý:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC);
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với tên đăng ký;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang trong quá trình kiểm tra an ninh;
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ phí (nếu có).

Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua [email protected] để được giải thích cụ thể.

999new không thu phí rút tiền đối với các phương thức rút tiền tiêu chuẩn như chuyển khoản ngân hàng nội địa và ví điện tử MoMo, ZaloPay. Đối với rút tiền bằng USDT TRC20, phí mạng lưới blockchain (gas fee) do người dùng chịu và được khấu trừ trực tiếp từ số tiền giao dịch. Mức phí này thay đổi tùy thời điểm và thường dao động từ 1–3 USDT mỗi lần rút.

Điều kiện vòng cược (hay wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được phép rút phần thắng từ khuyến mãi đó.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng nạp đầu 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng.

Thông thường, mỗi người chơi chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký khuyến mãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật) có thể áp dụng song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 999new đều có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt tùy loại khuyến mãi. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định, phần tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy. Thời hạn cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng trong phần chi tiết khuyến mãi và trong mục Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

999new cung cấp danh mục trò chơi và cá cược phong phú bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới;
• Đá Gà trực tiếp: Cá cược đá gà từ các trường gà nổi tiếng được phát sóng trực tiếp;
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh...), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác;
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.

Có. Tất cả các trò chơi tại 999new đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào — kể cả 999new. Các trò chơi Casino trực tiếp với dealer người thật được phát sóng bằng công nghệ HD, bạn có thể quan sát toàn bộ quá trình để kiểm chứng tính minh bạch.

Có. 999new cung cấp tính năng xem trực tiếp (live streaming) cho nhiều sự kiện thể thao và trò chơi, bao gồm bóng đá, đá gà và Casino live. Để truy cập tính năng này, bạn cần có tài khoản đã được xác minh và số dư trong tài khoản. Truy cập mục Trực tiếp để xem danh sách các sự kiện đang phát sóng.

999new áp dụng nhiều lớp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo mật bổ sung khi đăng nhập từ thiết bị mới;
• Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn hoạt động đăng nhập bất thường;
• Lưu trữ tách biệt: Tiền của người chơi được lưu trữ tách biệt hoàn toàn với quỹ hoạt động của công ty.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn còn truy cập được;
• Liên hệ hỗ trợ khẩn cấp qua Telegram @999new_support hoặc Zalo OA 999new.official để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời;
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ có thể hành động nhanh nhất;
• Kiểm tra thiết bị của bạn để tìm phần mềm độc hại hoặc keylogger.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. 999new hỗ trợ xác thực 2FA qua SMS (gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký) và ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy). Chúng tôi khuyến nghị mạnh tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư của mình.

Có. 999new cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm để người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi thua quá mức đã đặt;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau số giờ chơi bạn quy định;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 999new nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và tham gia bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi thực hiện kiểm tra độ tuổi trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC). Nếu phát hiện tài khoản do người chưa đủ tuổi sử dụng, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định.